Как да включите успешно Push известията в обслужването на гостите на хотела


20.03.2019 г.

Какво представляват push нотификациите?

Push нотификациите представляват кратки съобщения, които се появяват на екрана на мобилно устройство (телефон или таблет) и са съотнесени към съдържанието на конкретна мобилна апликация, която вие сте инсталирали.

вижте още: Какво представлява push нотификация


Как push нотификациикациите могат да допринесат за по-добро обслужване на гостите?

Изграждането на връзка спотенциалния гост започва още преди той физически да е настанен на територията на хотела.
С нарастване броя на използваните мобилни устроиства и промяна на потребителските навици, управлението на push известията се превръща в още един успешен канал за комуникация между бизнеса и клиента.


Кога можете да приложите push известия?

  • при потвърждение на резервация

Push известията са предпочитан подход за бърз и лесен начин за известяване на госта, че резрвацията е потвърдена. Ден преди датата на пристигане можете да припомните ключови характеристики по отношение на процеса на настаняване като:

# време за check in според политикана на хотела
# възможност за промяна на типа изхранване при преференциални условия (напр от BB на HB или FB)
# опция за заявяване на участие в събитие на промо цена (тематична вечер, концет и т.н)


  • при настаняване

Направете процесът на настаняване по-комфортен като запознаете госта с удобството да получи детайли под формата на известия, като например:
# парола и достъп до wi fi
# часове за закуска, обяд, вечеря
# работно време и условия на ползване на допълнителни услуги (басейн, спа център, фитнес зала, детски кът и т.н)


  • по време на престой

Предложете на Вашите гости услуги на територията на хотела или на фирми-партньори, като подсигурите отстъпка. По този начин карате клиентите да се чувстват обслужени с нужното внимание, а вие разполагате с инструмент, с който умело да оптимизирате заетостта на ресурсите.

Разнообразете палитрата от предлагани услуги, като включите подходящи предложения на локални фирми-партньори


  • по време на освобождаване на стаята

При предстоящо освобождаване на стаята можете да предложите на госта да посочи приблизителен час на тръгване или заяви късно освобождаване на стаята. По този начин имате възможност да предвидите предстоящо натоварване на екипа рецепционисти, както и да разпределите заетостта на камериерките.

Сега е подходящ момент да помолите гостите да попълнят кратка онлайн анкета свързана с удовлетвореността от техния престой.


Вместо заключение

Правилната употреба на push известия може да допринесе за предлагането на един по-индивидуален и персонализиран престой на Вашите гости. Както и да подкрепи инициативи, свързани с програма за лоялност или придобиване на нови потенциални клиенти.

вижте още: Готови ли сте да опитате push маркетинг?